L’overbooking o denegació d’embarcament es produeix quan l’aerolinea ven més places de les que disposa l’avió. Tot i és una pràctica comercial legal els passatgers tenen una sèrie de drets que les companyies aèries han de complir.

En cas de denegació d’embarcament, la companyia ha de demanar voluntaris entre els passatgers per no volar, en aquest cas l’aerolinea ha de reemborsar el bitllet, oferir transport alternatiu i altres beneficis que es puguin pactar. Aquesta acció impedeix reclamar més endavant.

En el cas que no existeixin suficients voluntaris, i es denegui l’embarcament contra la seva voluntat els passatgers tenen els següents drets en els vols que:

1. Surtin d’un aeroport de la Unió Europea, Islàndia, Noruega i Suïssa.
2. Surtin d’un aeroport d’un tercer país i es dirigeixin a la Unió europea, Noruega, Islàndia o Suïssa, quan la companyia aèria sigui comunitària.

1. Dret d’informació

L’aerolinea ha d’entregar un imprès amb els drets que els assisteixen.

Per demostrar la no voluntarietat i que es pugui reclamar l’usuari ha de reclamar al mostrador de la companyia aèria o en el seu defecte en els stands d’AENA o de les autoritats competents un document acreditatiu de la data i de l’incident).

2. Dret d’atenció

L’aerolinea ha de facilitar:

• Menjar i beguda suficient (normalment a través de l’entrega de vouchers)
• Dos trucades telefòniques o accés al correu electrònic
• Allotjament en hotel si és necessari pernoctar
• Transport entre l’aeroport i el lloc d’allotjament

3. Dret de reembors o transport alternatiu

Els passatgers tenen dret a escollir entre una de les següents opcions:

• Reembors del cost del bitllet dins dels 7 dies següents (amb retorn a l’aeroport d’origen en cas de que el passatgers es trobi en una connexió si el seu viatge ja no té raó de ser).
• Transport alternatiu al seu destí final el més ràpidament possible (amb la pròpia aerolinea o una altra) i en condicions de transports comprables.
• Transport alternatiu en una data posterior que convingui el passatger (en aquest cas, el passatger deixa de tenir dret d’atenció des d’aquell moment).

Si la companyia no compleix amb la seva obligació de proporcionar-li l’elecció entre les 3 opcions esmentades, i s’opta per comprar el seu propi bitllet, ha de guardar el rebut i la nova targeta d’embarcament per reclamar-los.

4. Dret de compensació

Els passatgers tenen dret a una compensació econòmica que varia entre els 250 i els 600€ depenen de la distancia del vol.

• Fins 1.500km –> 250€ –> -50% si l’arribada del vol alternatiu és menor a 2 hores
• Vols intracomunitaris de +1500km i altres vols entre 1.500 i 3500km –> 400€ — > 50% si l’arribada del vol alternatiu és menor a 3 hores
• Més de 3500km –> 600€ –> -50% si l’arribada del vol alternatiu és menor a 4 hores

A més, cap la possibilitat de reclamar danys i perjudicis causats.

Si et trobes en aquesta situació, contacte amb nosaltres.